![]()
Гарантийный период — это время, в течение которого клиент может обратиться к продавцу или производителю с требованием об устранении недостатков товара, если они были им обнаружены. Продавец обязан устранить недостатки, если не удастся доказать, что они возникли из-за неправильной эксплуатации со стороны покупателя.
Когда начинается гарантийный срок?
- С момента передачи товара покупателю, если в договоре не указано иное.
- Если невозможно определить день покупки, гарантия начинается с момента изготовления товара.
- Для сезонных товаров гарантия действительна с начала соответствующего сезона.
- При заказе товара из интернет-магазина гарантия начинает действовать с момента его доставки.
Что включает в себя гарантийное обслуживание?
- Устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах.
- Обмен на аналогичный товар без дополнительной платы.
- Обмен на подобный товар с доплатой.
- Возврат товара с последующим возвратом денежных средств на счет покупателя.
Правила обмена и возврата товара
Обмен и возврат товаров надлежащего качества
Продавец гарантирует, что покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что:
- товар не был в эксплуатации и сохраняет свой первоначальный вид, находясь в упаковке со всеми ярлыками и с документами, подтверждающими покупку;
- товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену.
Покупатель может обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другой марки или на другую модель с доплатой, либо получить возврат разницы в цене.
Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества
Если после покупки покупатель обнаружит недостатки товара, он имеет право потребовать его замену. Обмен должен быть выполнен в течение 7 дней с момента предъявления требования. Если потребуется экспертиза для подтверждения качества товара, обмен должен быть осуществлён в течение 20 дней.
Для технически сложных товаров ненадлежащего качества возможна замена на товары той же марки или аналогичные товары другой марки с перерасчётом стоимости.
Возврат осуществляется путем аннулирования договора купли-продажи с возвратом суммы, равной стоимости товара.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты, выбранного покупателем. При наличном расчете возврат осуществляется на кассе не позднее чем через 10 дней после подачи требования о возврате. Если покупатель произвел оплату безналичным расчетом, стоимость товара зачисляется на карту клиента сразу после получения запроса. В случае использования электронных платёжных систем возврат проводится на электронный счёт в течение 10 календарных дней.
Для получения дополнительной информации обращайтесь в отдел оптовых продаж:
8 (800) 302-66-13
maslo-rf.rf@yandex.ru
