Если статус заказа «На сортировке» / «У перевозчика» / «Готов к выдаче» — отменить заказ не получится. Дождитесь, когда заказ доставят в пункт выдачи, и оформите возврат.
Чтобы вернуть товар:
- Перейдите в раздел «Текущие заказы» и нажмите на номер нужного заказа.
- Нажмите «Вернуть товар» и выберите тот, который хотите вернуть.
- Заполните заявку на возврат.
- Когда заявку одобрят, воспользуйтесь инструкцией, пришедшей на ваш Email, чтобы передать товар.
В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» в случае, если вам была оказана услуга или реализован товар ненадлежащего качества, платёж может быть возвращён на банковскую карту, с которой производилась оплата.
Порядок возврата средств уточняйте у администрации интернет-магазина
Чтобы отменить заказ:
Если заказ ещё не передали в доставку, вы можете отменить его в разделе «Текущие заказы»:
- На странице заказа нажмите «Отменить заказ».
- Выберите товары, которые передумали получать, или отмените заказ полностью.
- Укажите причину отмены.
- Нажмите кнопку «Отменить заказ»
Если ваш заказ доставляет сторонняя служба доставки —
свяжитесь с нами. Мы поможем его отменить.
Если вы уже получили заказ, отменить его нельзя. Вы можете оформить возврат.
Для Юридических лиц:
Если товар соответствует условиям возврата для юридических лиц:
1. Составьте акт о расхождениях по количеству и качеству.
2. Сделайте фото товара, чтобы подтвердить брак или расхождение в ассортименте. По возможности добавьте все виды фотографий.
3. Оформите заявку на возврат. Для этого:
- Перейдите в раздел «Текущие заказы» и нажмите на номер нужного.
- Нажмите «Вернуть товар» и выберите тот, который хотите вернуть.
- Заполните заявку на возврат. Обязательно приложите к заявке фото или скан акта о расхождении по количеству и качеству, а также фотографии самого товара.
4. Следите за статусом заявки в разделе «Текущие товары».
5. Когда заявку одобрят, верните товар.
6. Деньги вернутся на баланс средств, с которого была произведена оплата.
Подробнее об условиях возврата товара.
